Satisfação do Cliente

Engajamento na vida real: um CASE rápido de uma grande empresa do varejo.

Engajamento na vida real: um CASE rápido de uma grande empresa do varejo.

2 minutos Sim. Clima organizacional, engajamento e desempenho estão intrinsecamente relacionados. Você já deve ter lido (e eu já escrito) uma série de artigos falando sobre a relação entre clima organizacional, engajamento e desempenho. Já deve ter lido também que: “Sem dados você é apenas mais uma pessoa com uma opinião.” (W. Edwards Deming). Então, que tal irmos aos dados? Vou apresentar abaixo algumas informações extraídas do Relatório CM Analytics que geramos antes do distanciamento social, em uma grande rede varejista com mais de Continue lendo

Pesquisa de Clima: Ganhamos a eleição!

Pesquisa de Clima: Ganhamos a eleição!

2 minutos A Carvalho e Mello foi a empresa mais votada na categoria “Consultoria de Pesquisa de Clima” no prêmio “Melhores do Ano 2018” do Guia Brasileiro do Profissional de RH. Ficamos em primeiro lugar entre diversas ótimas consultorias em uma eleição que recebe indicações de diferentes profissionais da área de recursos humanos. O resultado é o reconhecimento do mercado perante a nossa história de solidez metodológica e entrega de resultados como consultoria com especialização e foco em pesquisa e gestão de engajamento e Continue lendo

Colaboradores e Clientes Satisfeitos: Variáveis da mesma equação.

Colaboradores e Clientes Satisfeitos: Variáveis da mesma equação.

4 minutos Qual a relação entre as duas variáveis? Fazer os clientes satisfeitos deveria ser o grande objetivo de todo negócio e isto é óbvio, apesar do esforço que algumas empresas fazem para nos irritar. Deixar os empregados ou colaboradores satisfeitos e, com isto, atender bem os clientes, já não parece tão óbvio assim. Mas trata-se de uma equação onde estas duas variáveis têm importância fundamental, uma vez que qualquer relação comercial acontece no nível das pessoas e não das empresas. Os impactos sempre Continue lendo