abril 17, 2018

Automatizando o processo de engajamento de sua equipe

Clima Organizacional, Engajamento, Liderança 6

Automatizando o processo de engajamento de sua equipe


1 minuto Um calendário de ações simples e objetivas para serem implementadas mês a mês. Criar engajamento nos membros das equipes é o tema quando estamos conduzindo o trabalho de criação de planos de ação, após a apresentação de resultados de uma pesquisa de engajamento e clima organizacional. E como já escrevemos neste artigo, para o gestor pode faltar repertório para indicar quais seriam as ações indicadas para cada um dos temas a serem trabalhados. Fizemos este guia mês a mês para como subsídio Continue lendo→

Colaboradores e Clientes Satisfeitos: Variáveis da mesma equação.
Clima Organizacional, Satisfação do Cliente 0

Colaboradores e Clientes Satisfeitos: Variáveis da mesma equação.

4 minutos Qual a relação entre as duas variáveis? Fazer os clientes satisfeitos deveria ser o grande objetivo de todo negócio e isto é óbvio, apesar do esforço que algumas empresas fazem para nos irritar. Deixar os empregados ou colaboradores satisfeitos e, com isto, atender bem os clientes, já não parece tão óbvio assim. Mas trata-se de uma equação onde estas duas variáveis têm importância fundamental, uma vez que qualquer relação comercial acontece no nível das pessoas e não das empresas. Os impactos sempre Continue lendo→